クレーム対応

訪問介護のクレーム対応がつらいと感じている人へ。やった・やっていないの食い違い、家族からの理不尽な指摘、支援範囲外の要求など、現場で起きやすいクレームを整理しながら、一人で抱え込まないための考え方を解説します。

訪問介護で利用者家族対応がつらいと感じる理由を、現場目線で解説します。急な要望、計画外の依頼、きつい言い方、家族間トラブルなど、ヘルパーが一人で抱え込まないための考え方を整理します。